10 тренда на FMCG в 2025 година: бизнес кейсове на топ компаниите
В 2025 година покупателите стават по-взискателни към качеството на обслужването и бъдат повече заинтересувани от нови технологии. Поради това компаниите се стремят да следят трендовете в отраслите и активно да внедряват технологиите в своите бизнес процеси.
Например, според статистики, пазарът на ИИ в сферата на стоките за ежедневна употреба в ритейла нараства почти с 9% в годината и достигна $1,565 млрд. до 2033 година. И това е само един от примерите за това как бързо се развива индустрията на стоките за ежедневна употреба.
Индустрията на стоките за ежедневна употреба се развива стремително, затова особено важно е да се следят тенденциите, които ще формират отраслите в близкото бъдеще. В статията ще разгледаме ключовите трендове, на които трябва да обърнат внимание ръководителите на FMCG компании.
Ключови изводи
- Аналитиката в търговската точка мени всичко. Системи за компютърно зрение и машинно обучение в магазините прави моментални анализи за състоянието на полиците и поведението на покупателите. Goods Checker повишава съответствието с планограмите с 60% до 90%, съкращава разходите за мърчандайзинг.
- Продукти за емоционално здраве и долголетие набират популярност. Например на пазара на спокойствие 52% потребители вярват в подобряването на здравето чрез 5 лет. Големи брандове пускат чай за снемане на стреса, напитки за сън и функционални продукти с пробиотици.
- Потребители стават осъзнати. Импулсивните покупки се съкращават до 18% и 5%. Потребителите детайлно изучават стоките преди покупката. Това създава спрос на готови подбори на продуктите и персонални препоръки вместо самостоятелен търсене сред огромния избор.
- Омниканалността обединява онлайн и офлайн. Компании развиват преки продажби чрез собствени канали: P&G пуска онлайн магазини, Nike създава ексклузивен достъп в приложението си и магазина и персонализиращи продукти.
- Традиционните модели на ритейла повече не работят. Статическо ценообразуване, прости приложения без ИИ и обичайни магазини притегляют брандове с динамични цени, персонализирани препоръки и екологични решения.
Нови трендове за 2025 година
1. Умна аналитика право в търговската точка
FMCG компании стават активно да внедряват решения за интелектуална аналитика право в търговските точки. За това те използват както облачни технологии, така и локалната обработка на данните. Системите за компютърно зрение и машинно обучение помагат на магазините да работят по-бързо и ефективно, получавайки моментални анализи за състоянието на търговския зал и поведението на клиентите.
Примери: Компанията AVS Services предоставя на своите клиенти – магазини и кафета – да контролират наличието на стоки на витрините. За това те камери за видеонаблюдение интегрираха система за компютърно зрение Goods Checker, която автоматично намира празни места на полиците и чрез месинджър изпраща на служителите уведомления за необходимостта да попълнят стока. В резултата Goods Checker помогна да се сведе, за да витрините винаги бъдат попълнени, а също да се помни, когато чаще всего стоките отсъстват в кои категории.
Подобна система използва и френският ритейлър Auchan, за да гарантира постоянно наличие на продуктите на полиците.
2. Генеративни ИИ и гласови технологии
ИИ мени процеса на създаване на продукти – от генерирането на идеи до дизайна на опаковки. Анализирайки данни за потребителските предпочитания и пазарните тенденции, технологиите помагат на компаниите да създават продукти, които точно отговарят на потребностите на покупателите.
Генеративният ИИ ефективно прогнозира спроса, анализирайки исторически данни на продаж, сезонни колебания и икономически фактори. Това позволява на компаниите да избягват дефицити и излишни стоки на складовете.
Гласовите технологии стават нови интерфейси за поръчки. Системите за разпознаване на реч, поддържащи естествени езици и диалекти, правят покупките по-удобни и достъпни.
Примери: Nestlé и Procter & Gamble използват генеративен ИИ за създаване на нови вкусови профили и оптимизация на рецептурите. ИИ помогна им да анализират отзиви на потребителите и да създават продукти, които по-добре съответстват на местните предпочитания. PepsiCo създаде гласова ИИ система за B2B поръчки в Латинска Америка, която приема поръчки с гласови команди на местните езици. Системата използва технология за автоматично разпознаване на реч и понижаване на естествения език, което намалява количеството грешки в поръчките и ускорява процеса на 40%.
3. Стоки за емоционално здраве и качествено дълголетие
На смяна на обикновените продукти идват стоки за емоционално здраве. Производителите отговарят на запросите на потребителите, създавайки продукти, които помагат да се справят със стреса, да се подобри настроението и да се поддържа общото качество на живота. Няколко на разпространеността на тревожността и проблемите с съня, 52% потребители вярват, че през петте лет ще бъдат здравословни, отколкото сега.
Например с работа за психическо здраве се развива тренда за качествено дълголетие. Би трансформира подхода към здравето – вместо лечение на болестите хора фокусират върху превантивното стареене на активните жилища. Това създава спрос на функционални продукти с пробиотици, адаптогени и антиоксиданти. Компании разработват специализирани категории: продукти за поддържане на енергията и люди старше 50 навици за подобряване на памет, снакс за поддържане на здравословен вес. Производителите учитуват растящия интерес към превантивното хранене – продукти позиционираха като инструменти за поддържане на оптималното състояние на организма на дълги години.
Пример: Големи производители на продукти за хранене пускат нови линейки стоки за поддържане на емоционалното здраве. Lipton или Unilever създаде серия чаи “Mood Therapy” с успокояващи трави. PepsiCo разработи напитки DriftWell, помагащи да се отпуснеш и да спиш по-добре, а Nestle пуска производството на шоколади с адаптогени за снижаване на стреса.
Danone развива линейки от йогурти с пробиотици, специално разработени за поддържане на здравето на стомашно-чревния тракт в различните възрасти, а Unilever инвестира в изследвания за създаване на функционални морсове с добавени колагени и витамини за поддържане на младежкия вид на кожата.
4. Осъзнато потребление и персонализация
Потребители планират повече отлъчвайки и по-малко да съвършат импулсивни покупки, например в миналата година само 18% покупали нещо спонтанно. Едновременно хора се устои от избора на информация и огромного избора, поради това искат да бъдат насочени стоки. Това създава спрос на готови подбори на продуктовите персонални препоръки и ИИ помощник за избор на нужното стоки.
Потребители стават по-осъзнати: тщателно планират разходи, търсят максималната ценност и избират качествени стоки. Това потвърждава статистиката – 57% респондентите в 2024 року детайлно изучават продукти преди покупка.
Примери: Amazon пуска сервиса “Amazon Choice”, който автоматично избира най-добрите стоки в категориите на основата на рейтинги и отзиви. Target въвеждат системата за персонализирани уведомления, която изпраща напомняне за покупка само на най-необходимите стоки, основавайки се на история на покупките и бюджетните предпочитания клиента.
5. Покупателски опит: привличане чрез виртуална и допълнена реалност
Технологиите все повече се използват от компании в FMCG отраслите. Иновациите помагат да се предложи на потребителите не само продукти, но и впечатления. Хора обичат да играят, им се нравят интерактиви, поради това компаниите започват да използват това в своя маркетинг. Например, допълнената и виртуалната реалност създават по-привлекателен и интерактивен опит на взаимодействие с продуктом. Покупателите вече могат, стават заинтересовани с това и се запознават с бранда, тъй като получават позитивни емоции. Този тренд прави брандовете по-заметни и подобрява опита на потребителията.
Примери: IKEA използва технологии за виртуална реалност за създаване на виртуални турове по своите магазини. Покупателите могат “прогулятся” по магазина, разглеждайки стоки и дори да ги разместват в интерьера на своя дом, за да видят как ще изглеждат.
L’Oreal въвежда технологии за AR за помощ на покупателите в избора на козметика. С помощта на мобилното приложение клиентите могат да примерят различни оттенъци на червило или цвят на косата в режим на реално време, използвайки камерата на своето устройство. Това помогна на потребителите да видят как продуктът ще изглежда на тях преди покупката.
Все още актуални трендове за 2024
6. Комплексна цифровизация: иновации и решения на база ИИ и FMCG
Цифровизацията и иновациите в областта на изкуствения интелект изменят процесите в FMCG. Те помагат да се подобри ефективността на производството, да се оптимизират веригите за доставки. Това означава, че компаниите стават по-гъвкави и адаптивни в изменчивия пазар.
CRM системи, автоматизирани чат поддръжки – това е вече база любой успешно компания. Самият тренд иде на по-дълбоката и комплексна автоматизация, която засяга не само производителей и дистрибуторите на стоки FMCG/CPG, но също и потребителите.
Внедряване на различни инструменти на изкуствения интелект на автоматизация помогна да се подобри конкурентоспособността на клиентите и да се създадат положителни имиджи на бранда. Основната цел на автоматизацията – оптимизация и подобряване на опита на покупателите. Решения на база на изкуствен интелект, такива като машинно обучение или компютърно зрение, помагат да се подобри качеството на обслужването на покупателите, да се повиши удовлетвореността и, тим самим, лоялността на клиентите.
Пример: С Goods Checker е лесно да се контролира изложбата и да се гарантира и да се отслежда ситуацията out-of-stock. Такава автоматизация помогна да се представи стока на покупателите така, както са задумали, и да се осигури наличие на стока на полиците. Благодарение на продукта Goods Checker, “Анта” дистрибуцията” смогла заоблива контролирует представителността на стоки на полиците на магазините, що увеличило правилността на изложението планограми с 60% да 90% и значително съкратено време щодня правильност оценки планограми стоявен полного продукта.
7. Омниканалност и преки продажби
FMCG компании преминават към омниканалния подход, обединявайки онлайн и офлайн канали за създаване на интегрална потребителски опит. Потребители искат свобода на преключване между цифровите и физическите точки на контакт – да изучат стоки в приложението, да заразяват онлайн с доставки в магазина или да купуват в търговската точка след онлайн консултация.
Преки продажби стават ключова стратегия за брандове. Компании развиват собствени Direct-to-Consumer канали, за да контролират целия път на покупателя – от запознаване с продукта до послепродажбеното обслужване. Това позволява да се събират данни за потребителите, персонализиране на предложения и да се изградят дълготрайни отношения с клиентите, минувайки последни.
Примери: Procter & Gamble пуска собствени онлайн магазини за преки продажби, което позволило на компанията по-добре да изучи потребностите на клиентите и да предлага персонализирани решения. Nike развиваха екосистемата, където покупателите могат да заказват кросовки в приложението, примерно в магазина и да получат индивидуална настройка на продукта.
8. Продвижение с участието на инфлуенсърите в социалните мрежи
По-преждешният неотменен фактор за бизнеса в отраслите FMCG – ръст на дигиталния маркетинг. Традиционната реклама на телевизията и в Google продължава да губи ефективност, поради това се изискват нови канали.
Например, покупателите се подписвали за блогъри и инфлуенсъри на всевъзможни социални платформи, такива като Tik Tok, Instagram, YouTube и др.
Сътрудничеството с инфлуенсърите в социалните мрежи става ефективен метод за продвижение. Блогърите създават доверително съдържание с аудиторията и въздействат на покупателските поведения. Компании в сферата на FMCG все използват, стремящи се да подобрят привлекателността на стоки за младото, цифрово поколение.
Примери: Coca-Cola пуска кампанията #ShareTheMagic в TikTok с участието на създатели на съдържание, такива като Jalalah Harmon и Khalid, която набра повече от 1,9 милиарда прегледи и увеличаване на част от подписчици в TikTok на 7%.
Starbucks сътрудничеше с K-pop групата BLACKPINK, създавайки колекция от сувенирни продукции – стоките се разпространиха онлайн за първите 10 минути, а в физическите магазини дълги опашки още от откриването.
9. Големи данни и аналитика
Използването на големи данни и аналитика продължава да служи за основа на стратегии за маркетинга в FMCG. Компании анализират данните на покупателите, за да по-добре разберат техните предпочитания, поведения и потребности. Това позволява да се направи точна настройка на маркетинговите кампании, измении продукция в съответствие с изискванията на покупателите и многое друго. Все това помогна на компаниите по-добре да се адаптират към запросите на пазара.
Пример: Coca-Cola съвместно с агентство EssenceMediacom пуска кампанията, основавайки се на розничные данни, фокусирайки се на клиентите на FairPrice, които покупали продукти на Coca-Cola в течение на последните 1.5 месеца – данните в конверсионните продажби постъпили на платформата са показали, що позволило да се оположи ефективността на кампанията в режим на реално време.
10. Устойчиво развитие и интеграция на екологически практики в бизнес стратегии
Устойчивото развитие става не само норма, но и ключов фактор за растеж на компаниите. Потребители все по-осъзнато се отнасят към околната среда и компании FMCG активно въвеждат екологически практики. Уход от еднократни опаковки, използването на възобновяеми материали и енергоспестяващи технологии стават стандарти. Компании, които делатт акцент на това, не само укрепват и разшифроват на своите брандове, но и привличат внимание на екологически осъзнатите потребители.
Пример: Nestle се стреми да съкрати емисиите на парникови газове до нула до 2050 година повече от това, компанията се обяви да направят всички опаковки на своята продукция преработваеми или готови за повторна употреба до 2025 година.
Трендове, които губят актуалност
1. Традиционни розничени формати
Традиционните розничени формати губят привлекателност из-за развитието на цифровизацията и електронната търговия. Потребители предпочитат удобството и традиционните магазини са на втори план.
2. Статически модели за ценообразуване
Старите подходи към ценообразуването, когато цените се менят една веднъж в месеца по зарания утвърден план, вече не работят. Пазарът изисква гъвкавост: цените трябва да се менят в зависимост от спроса, действията на конкурентите и дори времената суток. Големи ритейлъри вече преминават на умни системи за ценообразуване, които автоматично коректират цените за максимална печалба.
3. Мобилни приложения без изкуствен интелект
Прости приложения, където можете само да прегледате каталога, натрупате бални програми за лоялност и да извършите покупка, вече не съответстват на изискванията на потребителите. Съвременният човек иска да получава персонални препоръки, специални предложения под своите интереси и удобен търсене. Поради това ритейлъри активно въвеждат изкуствения интелект в приложенията, правейки ги по-адаптивни под интересите на всеки клиент.
4. Не eco-friendly
С увеличението на екологичната осъзнатост на потребителите, продукти и технологии, които не съответстват на концепцията eco-friendly, стават по-малко привлекателни. Игнорирането на екологичните изисквания рискува да доведе до загуба на дела от пазара, тъй като потребители избират продукти, които се грижат за природата и устойчивото развитие.
5. Масова стандартизация
С растежа на запросите за уникалност на продуктите, масовата стандартизация губи привлекателност. Потребители искат индивидуалност, което ставят под заплаха масовото производство на стандартизирани стоки.
6. Премиални стоки
Трендът към усложнената премиалност на продукти става по-малко актуален, поскольку потребители ценят достъпността и функционалността на брандове, които се стремят към premium позициониране, се принуждавани да преразглеждат стратегиите си и да обърнат внимание на качеството и достъпността в цената.
Внедряването на трендовете – възможност да се завоюват потребители и да се повиши печалбата
FMCG индустрията в 2025 година се изправя пред нови предизвикателства. Компании се адаптират към трендовете и предлагат продукти, които учитуват запросите на потребителите и участват в създанието на екологическите устойчиво бъдеще. Времето на цифровите технологии открива възможности и за брандовете, които въвеждат тези трендове в своята стратегия могат да заемат лидиращи позиции.