Компютърно зрение за мърчандайзингови агенции: приложения и ползи

Мърчандайзинговите агенции все повече се интересуват от технологии, които автоматизират процесите им и позволяват да свършат повече работа за по-малко време. Днес скоростта, количеството и качеството са основните съставки за успех, а автоматизацията помага да се постигне високо представяне във всяка от тях.

В тази статия експертите по retail автоматизация от IBA Group ще разгледат как компютърното зрение може да помогне на мърчандайзинговите агенции да оптимизират операциите си, да спечелят доверието на клиентите и да изградят дългосрочни партньорства с тях.

Накратко

1. Постоянно качество на данните. Всяка снимка се проверява автоматично – резултатите не зависят от натоварването или човешката грешка.
2. Многократен растеж със същия екип. Автоматизацията позволява да приемате нови клиенти и да добавяте нови обекти, като запазвате настоящия брой служители.
3. Аналитика като конкурентно предимство. Агенцията предоставя на клиентите задълбочена аналитика и става стратегически партньор, когото е трудно да замените.

Как работят мърчандайзинговите агенции

Мърчандайзинговите агенции провеждат одити на обекти вместо FMCG компанията, която ги е наела. Служителите на агенцията проверяват съответствието на подреждането с планограмата, наличните запаси, правилните етикети на рафтовете и наличието на POS материали, след което предоставят аналитични отчети на клиента. Има обаче много клиенти, затова агенцията трябва да оптимизира процесите си и да намали времето и финансовите разходи без компромис с качеството.

Клиентите обикновено имат конкретни изисквания към мърчандайзърите и очакваните резултати:

• Редовни посещения. Клиентите изискват мърчандайзърите да посещават търговски обекти с определена честота. За целта те определят минимален и максимален брой дни между посещенията.
• Отчетност. Клиентите очакват мърчандайзинговата агенция да предоставя бързи отчети с цялата необходима информация – брой посетени обекти, данни за наличните стоки, оценка на съответствието с мърчандайзинговите правила и т.н.
• Спазване на бизнес правилата. Клиентите очакват мърчандайзърите да следват определени правила – подреждане според планограмата, поставяне на етикети на рафтовете и POS материали. Представянето им се оценява и се използва за изчисляване на окончателната цена за услугите.

Когато наемат мърчандайзингова агенция, клиентите разчитат, че служителите ѝ познават стандартите, правилата и характеристиките на подреждането на стоките. Мениджърите и мърчандайзърите трябва да следят тенденциите и най-добрите практики в сферата си. Освен това се очаква агенцията бързо да се адаптира към промените на пазара и да използва специализирани инструменти за постигане на най-добри резултати.

Приложения на компютърното зрение за агенции

Специализираните инструменти за мърчандайзъри помагат на агенциите да подобрят качеството на услугите, да предоставят на клиентите си ценни предложения, които са достъпни само с ИТ решение, и да се откроят от конкуренцията. Един такъв инструмент е Goods Checker.

Goods Checker е цялостно решение за компютърно зрение, което автоматизира и оптимизира мърчандайзинговите процеси. Системата помага за бърз одит на обектите, управление на наличността и правилното подреждане на стоките на рафтовете, събиране и анализ на данни за процента съответствие с планограмата, броя out-of-stock и др.

Нека разгледаме по-подробно конкретни приложения на платформата за мърчандайзингова агенция.

Замяна на Excel таблица с електронна планограма със снимка

Планограмите често се създават със софтуер, който не е проектиран специално за тази задача, като Microsoft Excel. Excel работи добре за прости планограми. Но когато има много стоки, този подход става неефективен.

Създаването, актуализирането и добавянето на нови продукти и изображения е неудобно и времеемко. Грешки се появяват както при подготовката от мениджъри, така и при проверката от мърчандайзъри.

В Goods Checker е вграден Plano Creator – електронен създател на планограми. За няколко минути мениджър може да създаде планограма с няколкостотин артикула, да добави изображения на продукти или да актуализира документ. Електронните планограми улесняват много проверката на подреждането по време на одита.

Конфигуриране на реалния размер на SKU и оборудването

Бързооборотните стоки често имат различни размери, но се поставят една до друга. Ако планограмата е създадена в обикновена таблица, клетките вероятно са с еднакъв размер. Това затруднява мениджърите и мърчандайзърите при навигация в документа. Те трябва да четат описанието много внимателно и да си представят структурата, за да разберат например какъв обем бутилка вода трябва да се постави на рафта. Още по-трудно е за мърчандайзърите да получат представа как трябва да изглежда рафтът.

Модулът Plano Creator позволява създаване на планограми за SKU с произволен размер, тъй като можете да конфигурирате параметрите на оборудването и рафтовете. Когато подготвяте планограма, реалните размери на всеки SKU са видими, а след като ги плъзнете в оборудването, системата автоматично изчислява оставащото пространство на рафта. Така се създават индивидуални планограми за всяка търговска верига.

Освен това Goods Checker обработва персонализирано оборудване, многослойно подреждане (например кутии една върху друга) и обединява няколко снимки в една за по-пълна информация.

Моментална обработка на снимки

Основният проблем при обработка на снимки от мърчандайзъри е количеството изображения и липсата на време за супервайзъри. Повечето изображения остават непроверени. Това води до непълни данни и затруднява оценката на представянето на мърчандайзъра.

Как изглежда това на практика? Мърчандайзър посещава средно 8-10 търговски обекти дневно. Към края на деня вече е уморен, бърза и започва да работи по-небрежно. Снимките излизат замъглени, някои артикули не се проверяват, отчетите се попълват набързо. Супервайзърът от своя страна физически не може да прегледа стотици изображения от множество служители и да провери всичко в отчета. В резултат клиентът получава данни, които отразяват не реалните условия на рафта, а нивото на умора на конкретен служител в конкретен ден.

Goods Checker използва компютърно зрение за обработка на снимките в реално време. Чрез специални алгоритми и невронни мрежи системата разпознава позицията и наличността на стоките на рафтовете. Дори без интернет връзка в магазина снимките се записват на телефона на мърчандайзъра и когато връзката се възстанови, се предават на сървъра за обработка. Обработката на една снимка отнема по-малко от 30 секунди, а точността на разпознаване надвишава 95%. Качеството на аналитиката престава да зависи от човешката грешка и става предвидимо.

Пускане на нови продукти за един ден

Клиентите на мърчандайзинговата агенция редовно пускат нови продукти или преработват съществуващи. Ето защо агенциите трябва да адаптират планограмите бързо. За целта трябва да добавят нови продукти в базата данни, да управляват различни дизайни на опаковките едновременно и да наблюдават промените в имената. Това е трудоемък процес с висока вероятност от грешки.

Goods Checker започва да обработва нови продукти от деня, в който излизат в продажба. За да обучи системата да разпознава нов продукт, е необходим само един рендер. Въз основа на него екипът създава синтетични изображения и обучава моделите.

Аналитика в реално време

Аналитиката за всеки клиент на мърчандайзингова агенция може да бъде различна, така че създаването на аналитични отчети е времеемко занимание. Друг проблем е, че когато се обработва само малък процент от снимките, аналитиката става непълна и необективна. Мениджърите трябва да екстраполират данни и да пишат отчети въз основа на интуиция, а не на резултати.

Goods Checker събира аналитика в реално време. Всяка обработена снимка незабавно влиза в отчета. Платформата предоставя широк набор от KPI: продажби по магазини, продукти, дни, брандове и т.н. Всеки отчет може да се запази в необходимия формат и да се експортира в BI системата на клиента. Мениджърите на агенцията изпращат пълни и актуални отчети на клиентите, което повишава доверието и подобрява отношенията.

За мърчандайзинговите агенции аналитиката става допълнителен източник на приходи. Тъй като данните се натрупват, агенциите могат да предлагат на клиентите сравнителна аналитика между магазини и да показват кои търговски обекти последователно спазват стандартите за подреждане, а кои системно ги нарушават. Въз основа на тези данни клиентите вземат информирани решения – преразглеждане на условията с ритейлъри или преразпределяне на промо бюджети. Агенция, която предоставя такава аналитика, става по-трудна за заместване.

Мащабиране на бизнеса

Автоматизацията променя и икономиката на растежа. Преди всеки нов голям клиент означаваше допълнителни супервайзъри и мениджъри за отчетност. Растежът на бизнеса зависеше директно от растежа на персонала. С автоматична обработка на снимки и генериране на отчети същият екип може да обслужва значително повече обекти и клиенти. Lex Marketing agency се разрасна повече от 6 пъти след пилотен проект – от няколкостотин до 4 300 търговски обекти в цялата страна. Персоналът не нарасна пропорционално на натоварването.

Как да започнете с Goods Checker

За да започнете работа с Goods Checker, мърчандайзинговата агенция трябва да изпълни няколко стъпки:

• Събиране на снимки. Необходими са около стотина изображения на продукти, за да се обучи компютърното зрение и модела. Това може да включва снимки на рафтове, където един и същ продукт се появява многократно – те се считат за отделни изображения. Ако нямате достатъчно снимки или продуктът е нов, един рендер е достатъчен за обучение.
• Маркиране на снимките. Невронната мрежа се нуждае от инструкция къде се намира желаният продукт на снимката. Маркирането взема предвид ъгъла и пространствената ориентация. Обикновено това се прави от екипа на Goods Checker, но в някои случаи клиентите могат да го направят сами.
• Избор на режим на работа. Goods Checker се състои от няколко модула: Plano Creator за създаване на планограми, Shelf Eye за SKU разпознаване, Check & Go – мобилно приложение за мърчандайзъри. Всеки клиент избира модулите и функционалността, от които се нуждае.

Обикновено отнема няколко седмици да се подготви системата, да се маркират снимките и да се обучат моделите. След това агенцията може бързо да започне да използва решението.

Ползи от Goods Checker за мърчандайзингова агенция

FMCG индустрията активно пробва нови технологии, тъй като пазарът е изключително конкурентен. Технологиите помагат на компаниите по-добре да разберат нуждите на хората, да предоставят персонализирани оферти и да изградят лоялност сред клиентите.

Мърчандайзингът е част от промо стратегията на FMCG компанията. Ето защо агенциите, които предлагат мърчандайзингови услуги, търсят ИТ решения. Използването на компютърни технологии в одита на обектите може да ускори процеса с 60%.

Goods Checker предоставя на мърчандайзинговите агенции редица ползи – помага им да идентифицират тесните места в процесите, да увеличат представянето, да подобрят супервизията и отчетността, да повишат конкурентоспособността си и да укрепят отношенията с клиентите.