Как мърчандайзинг агенцията да повиши качеството на работата на служителите

Успешността на агенцията зависи от ефективността на мърчандайзърите. От тяхната работа зависи репутацията на компанията и възможностите за разширяване на бизнеса. Ако работниците постоянно изпълняват лошо задачите, клиентите ще го забележат и ще преминат към конкурентите. Възстановяването на деловата репутация е по-трудно и по-скъпо от поддържането ѝ.

Ефективността на специалиста пряко влияе върху продажбите в точката на продажба. Служителите на терен събират информация, която по-късно се използва за планиране на продажбите и оценка на действията на конкурентите. Мотивираните и лоялни служители добре изпълняват задълженията си. Клиентите на такива компании се стремят да работят с тях дългосрочно.

Тази статия разглежда причините, които пречат на агенциите да повишават лоялността на персонала, и какво може да се направи по този въпрос.

Как работят мърчандайзърите в момента

Днес работният ден на специалиста в търговския обект изглежда така:

Работникът идва в магазина и ръчно сравнява изложбата със схемата. Той поправя разположението на продуктите и проверява правилните ценови етикети и рекламните материали. След това прави снимки на рафтовете и изпраща изображенията на мениджърите. После съставя отчет за посещението и отива в следващия магазин.

Тази дейност има редица недостатъци.

На първо място всичко се прави ръчно, което води до грешки както в изложбата, така и в отчетността. Човекът може да се уморява, да се чувства зле или да се разсейва. Например да не забележи, че друг продукт не стои на своето място, или да допусне грешка в отчетите.

На второ място на специалиста често е трудно да направи качествена снимка. Пречат тесните проходи между високите рафтове, купувачите, кутиите и други препятствия.

Поради грешките в отчетите и некачествените снимки мениджърът може да лиши работника от премия в края на месеца.

Важно е, че работата наистина е сложна – хората са по пътищата цял ден при всяко време. Те постоянно трябва да бъдат съсредоточени, за да не пропуснат детайли, правилно да проверят изложбата и да подготвят отчети. Но винаги има риск да сгрешат.

Освен сложността на задачите трябва да се разбере, че мърчандайзърите са предимно млади хора със семейни грижи. Те се тревожат за стабилната заплата, която ще помогне да издържат семейството.

Още един проблем се отнася до мениджърите и отчетността за ръководството. Работниците изпращат стотици изображения, които трябва ръчно да се преглеждат и оценяват. Няма достатъчно време за това, затова повечето снимки остават непрегледани. Мениджърите са принудени да правят изводи на база непълни данни. Поради това клиентите не могат да видят реалната картина на рафтовете в магазините.

Начини за подобряване на ситуацията

Да разгледаме три аспекта, които ще помогнат за подобряване ефективността на персонала и имиджа на самата компания.

Автоматизация на работните процеси

Работата на мърчандайзъра е сложна и трудоемка. Но днес съществуват решения, които помагат за ускоряването ѝ. На примера на Goods Checker ще покажем как автоматизацията опростява задачите и повишава КПИ на клиентите.

Една от агенциите в Украйна използва Goods Checker за проверка на изложбата в магазините. Сега всичко изглежда така: специалистът идва в търговския обект и прави снимка на рафта. Goods Checker мигновено обработва кадъра и показва кои продукти са разположени правилно, а кои трябва да се преместят. Всички данни попадат в отчетността, достъпна за мениджъра: процент на съответствие със схемата, дял в рафта и други показатели.

Ако изложбата не може да се поправи (например продуктът не е наличен), работникът прави отбелязване в приложението. Така, напускайки магазина, той е 100% уверен в качеството на изпълнената работа.

Допълнително компанията съкрати времето за отчетност с 70%, а някои посещения на магазини напълно оптимизира.

Ясна оценка на ефективността на работниците

Важен момент в работата е оценката на специалиста. Служителите трябва да разбират задачите си, работните процеси, ролята си и къде могат да получат помощ. Те също трябва ясно да знаят за какво получават бонуси и за какво могат да ги лишат от тях.

По-подробно това е разгледано в статията “Програма за мотивация на мърчандайзърите: основни аспекти”.

Обучение и развитие

Обучението се превръща в движеща сила за мотивация за много хора. Както се спомена, мърчандайзърите са предимно млади специалисти, които едва започват кариерата си. Мнозина виждат работата не само като изпълнение на задължения, но и като път за развитие. Курсовете, семинарите и професионалните конференции помагат за подобряване на уменията. Допълнително това повишава лоялността към компанията. Затова за фирмата е важно да развива възможностите за обучение и кариерен растеж в рамките на организацията.

Автоматизацията помага за оптимизиране на процесите и мотивиране на хората

Автоматизацията е инструмент, който не може да се пренебрегва. Тя помага за бързо адаптиране към промените на пазара, ефективно използване на ресурсите и повишаване на конкурентоспособността. Също позволява съсредоточаване върху стратегическите задачи, подобряване на продуктивността и повишаване на лоялността на персонала.

Технологиите подобряват комуникацията в компанията, ускоряват работата, правят я по-прозрачна и създават благоприятна работна среда. Автоматизацията помага за развитие на професионалните умения, повишаване на квалификацията и мотивиране за качествена работа. Технологиите вече стават важна част от корпоративната култура.