Открояваме основните трудности на проекта и начини за решаването им, обсъждаме техническите детайли, определяме сроковете и цената.
Платформа Salesforce
Внедряваме, адаптираме и настройваме CRM системата, която ще помогне за подобряване на работата на отдела за продажби.
С КАКВИ ПРОБЛЕМИ СЕ СБЛЪСКВАТ ФИРМИТЕ?
За привличане на клиенти фирмите отделят значителен бюджет. Важно е възвръщаемостта на инвестициите (ROI) за тези разходи да е възможно най-висока.
Служителите в отдела за продажби често водят записи в електронни таблици, документи, тефтерчета или изобщо не ги водят. Няма единна база на клиенти и информация за събиране на статистика, анализи и прогнози.
Процесът на работа с клиента не е стандартизиран, така че персоналът е натоварен неравномерно, често късно се свързва с клиент, който отива на конкуренти.
КАКВО Е SALESFORCE?
Salesforce е CRM платформа, която помага за автоматизиране и опростяване на задачи, свързани с продажби, обслужване, маркетинг, анализ и контакт с клиенти.
| През 2019 Salesforce е лидер в квадранта Gartner в продължение на 13 години. |
КАКВИ ПРЕДИМСТВА ПОЛУЧАВАТ ФИРМИТЕ?
- Увеличаване на печалбата. Служителите имат пълна информация за клиентите и история на продажбите, така че могат да се съсредоточат върху по-изгодни сделки и да персонализират офертите.
- Подобряване на точността на прогнозите за продажби. Статистическата информация помага да се прогнозира вероятността и бързината на сключването на сделката. Фирмите получават инструмент, който отчита резултатите от преговорите, плащанията и други показатели. Ръководителите могат да планират печалба, брой на сделки и натоварване на отдела за продажби.
- Увеличаване на вероятността за сключване на сделки. Salesforce автоматизира цикъла на продажбите, създава единна база от знания с чести въпроси на клиенти, анализ на конкурентите и помага дори на нов служител да работи ефективно с клиент.
- Намаляване на разходите. Автоматизацията на процеса на продажбите помага да се ускорят рутинните операции, да се идентифицират нерентабелните канали и да се намалят разходите за привличане на клиенти.
- Увеличаване на контрола. CRM системата помага за проследяването на показателите за ефективност на мениджърите по продажби, например броя на договорите, сделките, качеството на контактите с клиентите.
ПРЕДИМСТВА НА SALESFORCE
- Адаптиране на Salesforce към процесите на фирма
- Бързо внедряване и мащабируемост
- Автоматични актуализации
- Липса на необходимост да се купува оборудване благодарение на облачната платформа
- Достъп от всяко устройство: лаптоп, таблет, смартфон.
КАКВИ УСЛУГИ ПРЕДЛАГАМЕ НА ПРЕДПРИЯТИЯ?
Внедряване и адаптиране на Salesforce
Настройваме стандартен и разработваме допълнителен функционал на платформата Salesforce:
- валидиране на данни,
- тригерни процеси (Workflows),
- конструктори на процеси,
- визуализация на данни,
- дашбордове и отчети.
Разграничаваме достъпа до данни с помощта на конфигурация на Security.
Разработка на компоненти CRM на базата на платформа Salesforce
Разработваме и адаптираме приложения за официален магазин Salesforce AppExchange.
Интеграция на Salesforce
Интегрираме платформата с ИТ инфраструктура на клиента, обучаваме служители на клиента да работят в системата.
Възходяща интеграция с помощта на:
- Platform Events
- Outbound Messaging
- Използване на middleware
Низходяща интеграция с помощта на:
- Rest API
- Soap API
- Използване на middleware.
ЕТАПИ НА ВНЕДРЯВАНЕ НА SALESFORCE
1Техническо задание
2Търговско предложение
Обсъждаме крайната цена на проекта и вида партньорство. Подписваме документи.
3Разгръщане на базовата CRM
Определение на общи предмети: лид, акаунт, контакт, потенциал клиент, задачи, дейности. Импортирането на първоначално почистени данни: бази данни, документи, таблици, визитки.
4Настройка на организация на Salesforce
Конфигурация на обекти и приложения: сделки, продукти, заявки за техническа поддръжка, заявки за вътрешна поддръжка, управление на съдържание, CPQ/Q2C. Интеграция с клиентската инфраструктура: бази данни, уеб форми, скоринг на клиентите. Допълнение и обогатяване на данни.
5Оптимизация на процесите
Оптимизираме процесите на продажби с помощта на Salesforce функции: настройваме роли на продавачите, добавяме допълнителни роли. Функционал на Salesforce: Групи за работа с контрагенти, Групи за работа със сделки, Заявки за поддръжка, конфигуриране на роли в групи, управление на маркетингово съдържание, Chatter (корпоративна соц. мрежа), планове за приходи за екип и индивидуално ниво.
6Автоматизация
Създаване и настройка на дашбордове, отчети за всяка роля и профайл, таргетиране на маркетингови кампании: Дашбордове и отчети, Автоматична адаптация за мобилни устройства, Свой тип отчет и дашборд за всяка роля, Автоматични целеви маркетингови кампании.